Emne

Apotekets servicemål

Distribution

Kø-ventetid

50 % af apotekets kunder skal have kontakt med personalet inden for 5 minutter, 90 % inden for 10 minutter og 100 % inden for 15 minutter.

Kø-ventetiden offentliggøres på apotekets hjemmeside: www.horsholm-apotek.dk , eller ved henvendelse på apoteket.

Receptekspeditionstid

99 % af alle recepter modtaget i skranken ekspederes med det samme.

Leveringssikkerhed

(ekstern servicegrad)

98 % af alle receptordinerede lægemidler skal være på lager. Målingen foretages over en uge.

Fejludleveringer

Der må højest registreres 0,02 % fejludleveringer årligt.

Betjening af handikappede

Apoteket skal være tilgængeligt for kørestolsbrugere og andre handikappede. Personalet skal yde en særlig opmærksomhed på denne gruppes behov for hjælp.

Faglig service

Rådgivning til kunder på apoteket

Ingen må forlade apoteket med uafklarede spørgsmål om deres medicin. Personalet skal yde en høj grad af faglig opmærksomhed, således at signaler om medicinrelaterede problemer opfanges og afhjælpes.

Information til kunder der modtager dosispakket medicin

Kunder der modtager dosispakket medicin tilbydes en kopi af indlægssedlen til de lægemidler der dosispakkes.

Forsendelseskunder

Kunder der får sendt medicin oplyses om hvor, og hvordan yderligere rådgivning omkring medicinen kan opnås.