Status for Offentlige Servicemål

Hørsholm Apotek følger løbende med i tal for servicegrad (leveringssikkerhed), faglig service, køventetid, betjening af handikappede, rådgivning af forsendelseskunder, ABC-udleveringsstatistik og fejludleveringer.

Apoteket forpligter sig til at vurdere interne arbejdsgange og rutiner, såfremt apoteket ikke lever op til egne servicemål over en periode på 3 måneder. 

Her kan du se status for seneste målinger:

Servicegrad

Hørsholm 99%, filialerne ligger på servicegrad mellem 94,9 og 97,5 %. (Opgjort 1. december 2018)

Tidligere målinger af servicegrad

Uge 23, 2018:

Hørsholm : 98,8%

April 2016:

Hørsholm: 98,1%

Nivå: 98,5%

Egevangen: 96,5%

Kongevejen: 97,2%

Faglig service

Apoteket følger Danmarks Apotekerforenings sektorkrav for skrankerådgivning. Alle kunder får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk afdækning af behov også kunder vi ikke er i direkte kontakt med i skranken. Det er apotekets mål at mindst 90 % af alle kunder i skranken, der køber lægemidler og/eller frihandelsvarer til egenomsorg inden for sundhed og sygdom modtager tilbud om rådgivning. I de tilfælde, hvor kunden afviser invitationen til dialog, respekteres dette og rådgivningen afsluttes.

ok (Seneste måling gennemført uge 48 2015)

Køventetid

Hørsholm Apotek

Nivå Apotek

Betjening af handikappede

Adgangsforhold for samtlige enheder er optimeret, så der ikke er trin eller besværet adgang for gangbesværede. For enhederne Hørsholm Apotek, Nivå Apotek og Apoteket Egevangen er der dobbelte automatiske døre, så det er muligt at tilgå forretningen med elektriske kørestole og større gangstativer. Alle enheder ligger i umiddelbar nærhed af handikap-parkering.

Rådgivning af forsendelseskunder

Rådgivning af forsendelseskunder følger apotekets retningslinjer for "Rådgivning om lægemidler og om egenomsorg til enkeltpersoner". Desuden henvises der i materialet i forsendelsen til altid at læse indlægsseddel eller kontakte apoteket.

ABC-udleveringsstatistik

Hørsholm Apotek: A: 61,1%, B: 31,6% og C: 7,3%  (Landsgennemsnit: 78,3%, 15,6% og 6,1%) (sept 2015)

Nivå Apotek: a: 58,1%, B: 32,7% og c: 9,2% (sept 2015) 

Fejludleveringer

For perioden 1/1 2018 - 1/1 2019 er tallene som følger:

Hørsholm: 0,0049%

egevangen: 0,0023%

Nivå: 0,0028%

Kongevejen: 0%

Rungsted: 0%
 

For perioden 1/1 2017 - 1/1 2018 er tallene som følger:

Hørsholm: 0,016%

Egevangen: 0,004%

Kongevejen: 0,004%

Rungsted: 0,003%

Nivå: 0%

Fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering 

Der er indenfor det sidste  ½ år ikke registreret fejl (januar 2016)