Status for Offentlige Servicemål
Hørsholm Apotek følger løbende med i tal for servicegrad (leveringssikkerhed), faglig service, køventetid, betjening af handikappede, rådgivning af forsendelseskunder, ABC-udleveringsstatistik og fejludleveringer.
Apoteket forpligter sig til at vurdere interne arbejdsgange og rutiner, såfremt apoteket ikke lever op til egne servicemål over en periode på 3 måneder.
Her kan du se status for seneste målinger:
Servicegrad
Uge 22, 2019:
Hørsholm : 98,7%
Nivå: 97%
Egevangen: 97,61%
Kongevejen: 97,35%
Rungsted: 97,26%
Faglig service
Apoteket følger Danmarks Apotekerforenings sektorkrav for skrankerådgivning. Alle kunder får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk afdækning af behov også kunder vi ikke er i direkte kontakt med i skranken. Det er apotekets mål at mindst 90 % af alle kunder i skranken, der køber lægemidler og/eller frihandelsvarer til egenomsorg inden for sundhed og sygdom modtager tilbud om rådgivning. I de tilfælde, hvor kunden afviser invitationen til dialog, respekteres dette og rådgivningen afsluttes.
ok (Seneste måling gennemført uge 26, 2019)
Køventetid
Hørsholm Apotek
| Måned | Højst 5 minutter (i %) | Højst 10 minutter (i %) | Højst 15 minutter (i %) | Over 15 minutter (i %) | Gennemsnit (minutter) |
| November 2015 | 65 | 92 | 98 | ~2 | 4:22 |
| December 2015 | 65 | 91 | 97 | ~3 | 4:23 |
| Januar 2016 | 66 | 93 | 99 | <1 | 4:10 |
| Februar 2016 | 66 | 93 | 99 | <1 | 4:13 |
| Marts 2016 | 61 | 91 | 99 | <1 | 4:24 |
| April 2016 | 68 | 93 | 99 | <1 | 4:05 |
| Maj 2016 | 65 | 91 | 98 | ~2 | 4:24 |
| Juni 2016 | 74 | 93 | 99 | <1 | 3:35 |
| Juli 2016 | 81 | 96 | 99 | <1 | 2:51 |
| August 2016 | 71 | 91 | 97 | ~3 | 3:59 |
| September 2016 | 73 | 91 | 98 | ~2 | 3:55 |
Oktober 2016 | 65 | 90 | 97 | ~3 | 4:25 |
| November 2016 | 75 | 93 | 99 | <1 | 3:27 |
| December 2016 | 69 | 90 | 97 | ~3 | 4:06 |
| Januar 2017 | 73 | 91 | 97 | ~3 | 3:55 |
| Februar 2017 | 76 | 94 | 99 | <1 | 3:27 |
| Marts 2017 | 74 | 95 | 99 | <1 | 3:33 |
April 2017 | 61 | 87 | 96 | ~4 | 4:57 |
| Maj 2017 | 63 | 88 | 97 | <3 | 4:44 |
| Juni 2017 | 79 | 95 | 99 | <1 | 3:12 |
| Juli 2017 | 83 | 96 | 99 | <1 | 2:41 |
| August 2017 | 85 | 97 | 99 | <1 | 2:36 |
| September 2017 | 87 | 98 | >99 | 0 | 2:25 |
| Oktober 2017 | 78 | 93 | 98 | <2 | 3:18 |
| November 2017 | 77 | 94 | 98 | 2 | 3:22 |
| December 2017 | 67 | 87 | 94 | <6 | 4:40 |
| Januar 2018 | 74 | 93 | 98 | 2 | 3:42 |
| Februar 2018 | 69 | 90 | 97 | 3 | 4:11 |
| Marts 2018 | 63 | 87 | 95 | 4,5 | 4:56 |
| April 2018 | 59 | 85 | 94 | <5 | 5:11 |
| Maj 2018 | 69 | 91 | 97 | 3 | 4:07 |
| Juni 2018 | 67 | 88 | 95 | 5 | 4:37 |
| Juli 2018 | 74 | 92 | 98 | <1 | 3:40 |
| August 2018 | 74 | 90 | 96 | 4 | 4:04 |
| September 2018 | 71 | 90 | 96 | 4 | 4:06 |
| Oktober 2018 | 77 | 92 | 97 | 3 | 3:29 |
| November 2018 | 72 | 91 | 97 | 3 | 3:55 |
| December 2018 | 63 | 86 | 95 | 5 | 5:01 |
| Januar 2019 | 65 | 88 | 96 | 4 | 4:41 |
Nivå Apotek
| Måned | Højst 5 minutter (i %) | Højst 10 minutter (i %) | Højst 15 minutter (i %) | Over 15 minutter (i %) | Gennemsnit (minutter) |
| November 2015 | 86 | 99 | 1 | - | - |
| December 2015 | 79 | 97 | 3 | 1 | - |
| Januar 2016 | 85 | 98 | 1 | - | - |
| Februar 2016 | 84 | 98 | 1 | - | - |
| Marts 2016 | 86 | 99 | 1 | - | - |
| April 2016 | 88 | 99 | <1 | - | - |
Betjening af handikappede
Adgangsforhold for samtlige enheder er optimeret, så der ikke er trin eller besværet adgang for gangbesværede. For enhederne Hørsholm Apotek, Nivå Apotek og Apoteket Egevangen er der dobbelte automatiske døre, så det er muligt at tilgå forretningen med elektriske kørestole og større gangstativer. Alle enheder ligger i umiddelbar nærhed af handikap-parkering.
Rådgivning af forsendelseskunder
Rådgivning af forsendelseskunder følger apotekets retningslinjer for "Rådgivning om lægemidler og om egenomsorg til enkeltpersoner". Desuden henvises der i materialet i forsendelsen til altid at læse indlægsseddel eller kontakte apoteket.
ABC-udleveringsstatistik
Hørsholm Apotek: A: 61,1%, B: 31,6% og C: 7,3% (Landsgennemsnit: 78,3%, 15,6% og 6,1%) (sept 2015)
Nivå Apotek: a: 58,1%, B: 32,7% og c: 9,2% (sept 2015)
Fejludleveringer
For perioden 1/1 2018 - 1/1 2019 er tallene som følger:
Hørsholm: 0,0049%
egevangen: 0,0023%
Nivå: 0,0028%
Kongevejen: 0%
Rungsted: 0%
For perioden 1/1 2017 - 1/1 2018 er tallene som følger:
Hørsholm: 0,016%
Egevangen: 0,004%
Kongevejen: 0,004%
Rungsted: 0,003%
Nivå: 0%
Fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering
Der er indenfor de sidste 3 år ikke registreret fejl ( august 2019)
Hørsholm Midtpunkt 2
2970 Hørsholm
Tlf. 45 86 00 23
Fax: 45 86 30 87
Hørsholm Midtpunkt 2 | 2970 Hørsholm | Tlf. 45 86 00 23 | Fax: 45 86 30 87